Felsökning

Allmänna råd

Efter träning finner vi att dokumenthanteringen är tillförlitlig och repeterbar. Vid den initiala installationen av tillägget eller vid hantering av dålig indata kan det dock hända att viss felsökning krävs.

Nedan beskriver vi några vanliga problem som vi har stött på, följt av en omfattande lista över felkoder som vi kan rapportera och vad du kan göra för att åtgärda dem.

info

Vissa av dessa inställningar är inte tillgängliga om du använder vår hostade tjänst. Kontakta supportteamet om du är osäker.

warning

Se till att alla problem loggas hos din supportleverantör och inte direkt hos Rossum.

Om det behövs kommer supportleverantören att logga problemen hos Rossum å dina vägnar.

Vilket system? Rossum eller tillägget

Meddelanden kan genereras antingen av Rossum eller av tillägget; data hämtas av Rossum och kan i standardutförandet endast bearbetas eller uppdateras av tillägget. Detta gäller inte alltid om du har installerat ytterligare tillägg eller formler

Meddelanden

Det är relativt enkelt att avgöra vilket system som är ansvarigt

• Extension-meddelanden innehåller en kod i formatet [XX_000]
• Extension-meddelanden kan också innehålla en länk till Extension
• Rossum-meddelanden innehåller ingen felkod
• Rossum-meddelanden kan innehålla en länk till Rossums hjälpfiler

Exempel på Rossum-meddelanden

Exempel på tilläggsmeddelanden

Data

• Data som extraheras av Rossum kommer att ha en tillförlitlighetspoäng
• Data som extraheras av Rossum kommer att leda dig till data när du klickar på den
• Data som infogas av tillägget kommer inte att ha någon tillförlitlighetspoäng
• Data som infogas av tillägget kommer inte att leda till data på skärmen

De data som infogas av tillägget kan inkludera, men är inte begränsade till:

• Beräknade och ifyllda belopp per rad för att hjälpa till att balansera fakturorna
• Leverantörer
• Bokföringsinformation
• Information om inköpsorder
• Inköpsordernummer och radnummer mot radposter

Data extraherade av Rossum

Data infogade av tillägg

Meddelanden och loggar

Specifikt för exportfel kan dessa vara dolda i panelen "Visa dokumentinformation".

Inledningsvis kan du först titta på eventuella automatiseringsblockerare på dokumentationssidan. Dessa innehåller vanligtvis tips om hur man kan kringgå enkla dataproblem.

Om det inte löser problemet kan du titta på Extension Logs på Rossum (nu kallat activities ), som bör innehålla en detaljerad felbeskrivning i svarssektionen. Observera att vissa användare av vår hostade lösning kanske inte har tillgång till detta. I så fall, kontakta supporten för ytterligare hjälp.

Menyn för extension logs / activities finns här:

### Testa din förlängning

Du kan nu [testa din förlängningsanslutning](../config/rossum/test-extension.md

) tillbaka till Unit4, vilket kan hjälpa till att lösa vissa problem.

Felmeddelanden

Observera att när du tittar på felmeddelanden kan det finnas mer än en felkod i svaret. Till exempel:

> [EX_001]: Export av faktura misslyckades Tidigare fel: [IF_009]: Det gick inte att exportera fakturan på grund av fel i dokumentet: Transaktion med detta faktura-ID finns redan i ERP

I detta exempel är EX_001 ett allmänt fel som talar om för oss att det är en export som misslyckas. Det lösbara felet är IF_009, för vilket lösningen kan vara att redigera fakturanumret inline, ta bort en felaktigt inmatad faktura från ERP eller kanske be leverantören att utfärda en ny faktura med ett nytt fakturanummer om det är ett misstag från deras sida.

Felsökning i Rossum-aktiviteter

Observera att Rossum-aktiviteter endast sparas i 7 dagar (vi förstår att detta inte kan ändras).

warning

Vi undviker vanligtvis att dokumentera specifika Rossum-funktioner eftersom de kan komma att ändras. Vi ansåg dock att ett ”praktiskt tips” för felsökning i Rossum skulle vara användbart

1. Hitta dokumentets/annotationens id-nummer, detta finns i url:en för ditt dokument. Om du till exempel arbetar med ett dokument kommer url:en att se ut ungefär så här: rossum.ai/document/87633841?datapointPath=15355140122,15355140145 Den markerade delen är annotationens id, kopiera detta

2. I aktiviteter väljer du knappen Lägg till filter längst upp till vänster och väljer: Annotations-id 3. Lägg till antecknings-id i rutan, men observera att det inte kommer att "fungera" om du inte lägger till kommatecken efter id, även om det bara finns ett. 4. Annotations-id:t kommer då att "fungera" och du kan klicka på knappen _Apply* (tillämpa). 5. Du kommer då att se alla "aktiviteter" för detta dokument 6. Om du expanderar en aktivitet kan du se detaljerna under den:

   • Begäran : De data som Rossum skickar till tillägget. Detta bör vara ett fullständigt dokumentobjekt, så du bör kunna hitta alla data här.
   • Svar: Svaret från tillägget, som vanligtvis innehåller operationer (där saker uppdateras) och meddelanden.
   • Utdata: Ytterligare data kan presenteras här.
   • Metadata: Ytterligare data som rör hooken.

## Vanliga problem

Fakturor skickas till Unit 4 men markeras inte som exporterade.

Detta beror vanligtvis på att det inte går att komma åt Rossums API. Se till att det finns en användare vald i rullgardinsmenyn Access to Rossum's API from extension (Åtkomst till Rossums API från tillägget) i din tilläggskonfiguration och att den valda användaren har tillräckliga behörigheter för att markera ett dokument som exporterat.

Uppgifterna från Unit 4 uppdateras inte i Rossum

Detta beror troligen på [cachelagringen](../user-guide/guides/cache.md

) och [inställningarna](../config/rossum/extension-configuration.md#caching

) som styr uppdateringstiden.

Unit4-webbtjänsten (MS7 / CR) returnerar ett svar som Filstorlek [1994322] är större än maximalt [1024000]

Även om du har ställt in en stor dokumentstorlek för din dokumenttyp accepterar systemet fortfarande inte stora dokument.

Detta är en inställning på webbservernivå som måste konfigureras i antisamy.xml. Detta kan endast göras på webbservern, så du måste diskutera detta med rätt team (serverteam/Unit4-support).